ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ X 'ਤੇ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ, ਮੁੰਬਈ ਵਿੱਚ ਰਹਿ ਰਹੀ ਆਸਟਰੇਲੀਆਈ ਲੇਖਕ ਸ਼ੈਰਲ ਕੁੱਕ ਨੇ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਮੁੰਬਈ ਤੋਂ ਮੈਲਬੌਰਨ ਲਈ ਨਵੀਂ ਉਦਘਾਟਨੀ ਸਿੱਧੀ ਉਡਾਣ ਵਿੱਚ ਸਵਾਰ ਉਸ ਦੇ ਹਾਲੀਆ ਮੁਸੀਬਤ ਬਾਰੇ ਚਾਨਣਾ ਪਾਇਆ। ਇਸ ਨੂੰ "ਸਭ ਤੋਂ ਭੈੜੀ ਉਡਾਣ" ਵਜੋਂ ਲੇਬਲ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਜਿਸਦਾ ਉਸਨੇ ਕਦੇ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਕੁੱਕ ਨੇ ਪੂਰੀ ਸਫ਼ਰ ਦੌਰਾਨ ਆਈਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਸਾਵਧਾਨੀ ਨਾਲ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੱਤੀ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਏਅਰਲਾਈਨ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ।
ਪਹਿਲਾਂ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਕੁੱਕ ਨੇ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਦੀ ਉਡਾਣ ਦੀ ਚੋਣ ਕੀਤੀ, ਸਿਰਫ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਕਾਊਂਟਰ 'ਤੇ ਦੋ ਘੰਟੇ ਦੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਕਤਾਰ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਲਈ। ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਵੱਧ ਗਈ ਕਿਉਂਕਿ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਦੇਰੀ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਚਾਰ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਇੱਕ ਘੰਟੇ ਤੱਕ ਰਨਵੇਅ 'ਤੇ ਫਸਿਆ ਪਾਇਆ। ਕੁੱਕ ਨੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੇਵਾ-ਸੰਬੰਧੀ ਕਮੀਆਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਲਕੋਹਲ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਪਰੋਸਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਰਿਫਰੈਸ਼ਮੈਂਟ, ਗੈਰ-ਆਰਡਰ ਕੀਤੇ ਚੋਣ ਲਈ ਸੀਮਤ ਭੋਜਨ ਵਿਕਲਪ, ਅਤੇ ਜਿਸਨੂੰ ਉਸਨੇ ਇੱਕ ਬਜ਼ੁਰਗ ਏਅਰਕ੍ਰਾਫਟ ਵਜੋਂ ਦਰਸਾਇਆ ਹੈ, ਉਸ 'ਤੇ ਇਨਫਲਾਈਟ ਮਨੋਰੰਜਨ ਦੀ ਅਣਹੋਂਦ, ਭਾਵੇਂ ਕਾਫ਼ੀ ਲੇਗਰੂਮ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ।
ਮੈਲਬੌਰਨ ਵਿੱਚ ਏਅਰਕ੍ਰਾਫਟ ਦੇ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚਣ, 30 ਮਿੰਟ ਪਛੜਨ, ਅਤੇ ਜਹਾਜ਼ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਾਧੂ 20-ਮਿੰਟ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਧੀ ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਹ ਕੀਟ-ਛਿੜਕਣ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਇਮੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਆਮ ਅਸੰਗਠਨ ਦੌਰਾਨ ਅਕੁਸ਼ਲਤਾਵਾਂ ਦੀ ਆਲੋਚਨਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਕੁੱਕ ਨੇ ਆਪਣੇ ਘੱਟ-ਆਦਰਸ਼ ਯਾਤਰਾ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਤਸਵੀਰ ਪੇਂਟ ਕੀਤੀ।
ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਨੇ ਕੁੱਕ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ, ਉਸ ਨੂੰ ਹੋਈ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਦਿਲੋਂ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗੀ। ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਉਸ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ, ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕੀਤਾ ਕਿ ਸੇਵਾ ਦੇ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਉਸ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਇੱਕ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਕਦਮ ਵਿੱਚ, ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਨੇ ਕੁੱਕ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ, ਹੋਰ ਚਰਚਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦਿੱਤਾ। ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਮੁਸਾਫਰਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਅਤੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੇ ਸਮਰਪਣ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
